Blogopmaak

Unieke manier van betrokkenheid tonen

Onze reis naar een eigen invulling van de 'like-button'.

Betrokkenheid op elkaar. Het is een van de hoekstenen van onze apps, omdat we dat willen stimuleren. Een gemeente die niet alleen op zondag samenkomt maar ook door de week. Daar slagen we gelukkig goed in. Maar sinds de start van ons platform is er de vraag om op een makkelijkere manier betrokkenheid op een bericht te tonen. Daarom introduceren we vandaag onze betrokkenheids-button. Met deze nieuwe knop willen we een bijdrage leveren aan een positieve en verbonden online omgeving voor kerkelijke gemeenschappen. Dit ging niet zonder slag of stoot. In deze blogpost leggen we uit welke uitdagingen wij zien met het gebruik van 'like' buttons op social media, en waarom wij onze betrokkenheids-button op een andere, unieke manier vorm gegeven hebben.

Negatieve ratrace

Voor het team van Donkey Mobile was het een terugkerend dilemma. Moeten we een dergelijke button introduceren of niet? In eerste instantie hebben we dit niet toegevoegd. Op social media zien we vaak dat mensen steeds meer 'likes' proberen te verzamelen voor hun berichten en foto's. Dit kan leiden tot een negatieve ratrace, waarbij mensen steeds meer tijd en energie steken in het verzamelen van grote aantallen 'likes'.

De focus moet liggen op verbondenheid vinden en op het delen van wat echt belangrijk voor hen is. Die focus op getallen zou bij mensen kunnen leiden tot het gevoel dat ze geen waardevolle bijdrage leveren of dat ze geen onderdeel zijn van een gemeenschap. Voor ons was het heel duidelijk dat die negatieve ratrace niet iets was wat wij in de kerk wilde introduceren.

Groeiende behoefte

Aan de andere kant kregen we sinds de introductie van onze apps juist steeds meer vraag naar een laagdrempelige manier om betrokkenheid te tonen. Opvallend aan die vraag was dat die met name kwam van gebruikers die de likes niet wilde 'ontvangen' maar juist 'geven'. Sterker nog: het is - by far - de meest gevraagde feature op ons platform. Los van die vragen kregen we vaker indicaties dat een bericht van bijvoorbeeld de predikant wel enorm gewaardeerd werd maar dat een geschreven reactie als te zwaar werd gezien of als drempel werd ervaren. En dat vonden wij jammer! Want dat is juist het soort betrokkenheid dat we bij Donkey Mobile willen stimuleren in de kerk. We hielden flink wat enquêtes onder meer dan 250 app gebruikers en merkte ook een flinke verschuiving in het sentiment. Voor het gebruik van onze apps waren de meningen fifty/fifty, maar nadat mensen onze apps gingen gebruiken schoof dat flink op. De functionaliteit werd gemist!

Deze opmerking geeft een goede samenvatting van ons onderzoek, maar ook van de vragen die wij in onze servicedesk toegestuurd krijgen.

"Er komen vaak mooie berichten voorbij, maar de drempel is vaak net iets te hoog om iets te schrijven.

Geen getallen maar persoonlijk en inhoudsvol

Om dit probleem en ons eigen spanningsveld op te lossen zijn we hard aan de slag gegaan. Onze UX-designer Sietze-Jan heeft hier veel tijd aan besteed en uitgebreid onderzoek naar gedaan.

Het onderzoek bestond uit drie delen. Verdiepen in studies naar psychologische effecten van 'like' buttons op social media, een analyse van de reacties op ons platform waarna we een gebruikers testen hebben gedaan onder meer dan 200 kerkgangers om onze oplossing te testen.

We zagen een bevestiging van deze negatieve kanten: de competitiedrang door de focus op aantallen zorgde voor een verminderde mentale gezondheid, met name onder jonge tienermeiden. Maar er waren ook interessante positieve effecten: zo bleken mensen meer betrokken te zijn bij een gemeenschap of organisatie als de drempel om te reageren lager werd.

"De drempel is lager om interactie met je gemeente te hebben. Waardoor je jezelf als actief onderdeel van de gemeente voelt en verdere betrokkenheid nog laagdrempeliger wordt."

Daarna zijn we aan de slag gegaan om onze eigen concrete invulling van de betrokkenheids-button te ontwerpen. Het resultaat is een button die speciaal is gemaakt voor kerkelijke gemeenschappen en het aantal 'likes' achterwege laat. In plaats daarvan richten we ons op wat echt telt binnen de kerk: persoonlijke betrokkenheid en verbinding. Uit ons onderzoek bleek dat de top 10 reacties in onze kerk apps allemaal uit opbouwende woorden bestaan. Dat vonden wij erg mooi om te zien en heeft het karakter van onze betrokkenheids-button bepaalt. Dankzij deze nieuwe knop maken we het mogelijk om te laten zien wat je belangrijk vindt en zo bij te dragen aan een positieve en verbonden gemeenschap.

De buttons zijn geïnspireerd op de bekende woorden uit de eerste brief van Paulus aan de gemeente van Korinthe: geloof, hoop en liefde. Maar de meeste van deze is de liefde. En met dat symbool zult u dan ook voortaan een reactie kunnen plaatsen. Houdt u het icoontje langer ingedrukt dan krijgt u zeven manieren om betrokkenheid te tonen: geloof, hoop, liefde, geheven handen, een duimpje omhoog, een bloem en biddende handen. Uit onze onderzoeken blijkt dat deze reacties aansluiten bij een grote behoefte en dat het positieve interactie stimuleert.

Uniek karakter

Er zijn vele voordelen verbonden aan het gebruik van onze betrokkenheids-button in kerkelijke gemeenschappen. Hieronder hebben we enkele van de belangrijkste voordelen op een rijtje gezet:

1. Betrokkenheid: onze betrokkenheids-button stimuleert zoals de naam al doet vermoeden betrokkenheid en verbinding, in plaats van een competitie om 'likes'. Dit kan helpen om een positievere en meer verbonden kerk app te creëren, waar mensen zich gezien en gehoord voelen.

2. Uniek: onze betrokkenheids-button is geïnspireerd op het thema van 'geloof, hoop en liefde', zoals we dat ook in de bijbel terugvinden. Dit geeft de button een uniek christelijk karakter en maakt het mogelijk om je geloof te laten zien op een positieve manier.

3. Eenvoudig: onze betrokkenheids-button is eenvoudig te gebruiken en past naadloos in de huidige app tijdlijn. Dit maakt het mogelijk om de button te gebruiken zonder dat je je zorgen hoeft te maken over het aantal 'likes' maar wel persoonlijk en snel betrokkenheid kunt tonen.

Onze betrokkenheids-button

Een belangrijke stap in het stimuleren van de interactie en de betrokkenheid op elkaar. We verwachten dat dit uw gemeenschap gaat verrijken en hopen dat u nieuwe dingen kunt gaan vragen!

Dit is onze grote kerst-update en we hopen dat u er veel plezier van heeft. Als dat zo is, dan waarderen wij het enorm als u het deelt op social media. Tagt u ons even? Dan weten we zeker dat we het niet missen!