Nieuw in uw kerkapp: Donkey Chat!
Bouwen aan de kerk is onze drijfveer. En de kerk is een gemeenschap van mensen. Voor ons is het
vanzelfsprekend dat we die met elkaar moeten laten communiceren in het digitale thuis van hun gemeente.
Terwijl de techwereld investeert in AI-gesprekken met bots, investeren wij in echt contact. In hulp aan elkaar. In meeleven, afstemmen, en gewoon even vragen hoe het gaat.
De kerk groeit niet alleen tijdens georganiseerde momenten,
maar juist in het
alledaagse.
- Iemand bemoedigen: "Ik las vandaag Galaten 6:9 en moest aan je denken: 'laten we niet moe worden het goede te doen.' Houd vol!"
- Het delen van een mooi moment: “De kinderen zingen nog de hele week het liedje dat ze op de kidsclub hebben geleerd, leuk he?!”
- Iets praktisch afstemmen: “Wil jij zondag het nieuwe gesprekboekje van onze kring meenemen?”
- Of gewoon even kletsen vanuit interesse voor de ander: “Hoe is je eerste werkdag bij je nieuwe baan gegaan?”
- Een berichtje om te laten weten dat je meeleeft: “Ik heb je gemist zondag, hoe gaat het?”
Dit soort communicatie is tekenend voor een sterke gemeenschap. En het verdient een plek in de kerkapp. We zetten de belangrijkste voordelen op een rij:
Één plek voor onderling contact
Het berichtenlandschap is versnipperd. Via Teams, mail, WhatsApp of toch Signal worden berichten gestuurd. Voordat je hebt gevonden waar je nog op moest reageren, ben je zo minuten verder. Met de chatfunctie is dat verleden tijd: je houdt 1-op-1 contact, op dezelfde plek als de rest van je kerkelijke communicatie. Even iets afstemmen, doorvragen of iemand bemoedigen: je doet het direct in de app, zonder te schakelen tussen losse kanalen. Minder zoeken, sneller reageren, makkelijker contact.
Bereikbaar - ook zonder telefoonnummer
Gemeenteleden kunnen contact met elkaar opnemen zonder telefoonnummers of e-mailadressen te delen. Iedereen in de gemeente is bfereikbaar — ook zonder elkaars 06 te kennen.
Vertrouwde omgeving
Gemeenteleden hoeven geen nieuwe app te downloaden. Ze gebruiken de app al en daar vinden ze nu ook de chatfunctie. Gesprekken die er toe doen, in veilige context. De kerkapp is een besloten en veilige omgeving, de chatfunctionaliteit evengoed.
Steeds meer kerken maken bewust de keuze om gevoelige communicatie binnen hun eigen omgeving te houden. Niet op een platform als bijvoorbeeld Whatsapp van Meta dat gratis is omdat uw data het verdienmodel is, maar op een plek waar de kerk zelf bepaalt wat er met gegevens gebeurt. Wij sluiten met iedere kerk een verwerkersovereenkomst af en gebruiken data uitsluitend voor het functioneren van de app. Zo blijven gesprekken waar ze horen: binnen de gemeente.
Gebruiksvriendelijk ontwerp
De app is duidelijk en makkelijk in gebruik, we noemen dat intuïtief. Dat geldt ook voor chat. Wat je verwacht, is wat er gebeurt. Via het bericht-icoon op de homepage ga je direct naar de gesprekken. Je kunt ook via de gemeentelijst iemand opzoeken, klikken op het profiel en daar een gesprek starten. Doordat gesprekken allemaal in één lijst staan, behoud je ook het overzicht.
Rijke conversaties
Naast tekstberichten kun je via de chat ook foto’s, video’s en bestanden delen. Handig als je het rooster wil doorsturen naar het nieuwe teamlid.
Gepersonaliseerd zoals gewend
Net als de tijdlijn, profiel en notificaties kun je als gebruiker de chat ook naar eigen voorkeur instellen. Denk aan: gespreksverzoeken aan of uit, push-notificaties ontvangen en gesprekken dempen of gesprekken verwijderen. Jij bepaalt!
Veilig kerk-zijn
Een digitaal veilige omgeving is nergens zo belangrijk als binnen een kerk. Daar zijn we ons zeer van bewust. We hebben meer dan een jaar aan chat gewerkt en in die tijd niet alleen gebouwd, maar ook lang stilgestaan bij de vraag: hoe doen we dit verantwoord?
Het resultaat: gesprekken zijn privé, geen super-user, pastoraal beheerder of medewerker van Donkey Mobile kan meelezen in deze gesprekken. Gebruikers kunnen ervoor kiezen om berichtverzoeken in te schakelen, zodat zij zelf bepalen wie hen kan bereiken. Daarnaast kun je gesprekken blokkeren en rapporteren. Bij een rapportage wordt de melder er uitdrukkelijk op gewezen dat de inhoud van dat gesprek gedeeld wordt met de pastoraal beheerder (een rol die je als kerk toewijst aan een vertrouwenspersoon, predikant of ouderling). Zie het als een brandblusser: je hoopt hem nooit nodig te hebben, maar als het zover is ben je blij dat hij er is.
De volledige chatfunctionaliteit is geaudit door Bureau Veritas Cyber Security. Meer over onze beveiligingsaanpak lees je in de FAQ.
Veelgestelde vragen
Waarom chat in de kerkapp als we al WhatsApp hebben?
Wij geloven dat een gemeenschapsapp pas echt een gemeenschapsapp is als je er ook onderling contact mee kunt hebben. Dat moet je niet afhankelijk maken van een andere aanbieder. Daarom hebben we chat gebouwd.
Er zijn daarnaast verschillende praktische redenen waarom wij chat in de app hebben gebouwd als alternatief voor de WhatsApp-knop.
- Onafhankelijk van Big Tech. WhatsApp is van Meta, een bedrijf dat geld verdient met persoonsdata en advertenties. Wij sluiten met iedere kerk een verwerkersovereenkomst af en mogen data uitsluitend gebruiken voor het functioneren van de app. Pastorale gesprekken horen niet thuis in een advertentiefuik.
- Het gesprek blijft in de gemeente. Met de WhatsApp-knop verliet je de kerkapp om ergens anders een gesprek te voeren. Nu blijft de context behouden: je zit in de app van je gemeente en je blijft in de app van je gemeente.
- Privacy zonder drempels. Gemeenteleden kunnen nu contact met elkaar opnemen zonder telefoonnummers of e-mailadressen te hoeven delen. Voorheen was een gemeentelid dat geen 06-nummer had toegevoegd simpelweg niet bereikbaar via Whatsapp. Met chat is iedereen bereikbaar binnen de gemeente.
- Een antwoord op een groeiende vraag. Een toenemend aantal gebruikers heeft ons verzocht om de WhatsApp-knop te verwijderen of te vervangen (voor bijvoorbeeld Signal). Chat is ons antwoord.
Hoe voeg ik een pastoraal beheerder toe?
Log met de super-user in in de Donkey Stable. Ga naar instellingen --> Beheerdersrollen. Scroll naar beneden en voeg hier een Pastoraal beheerder toe. Dit is altijd iemand die ook app-gebruiker is.
Waarom kan een pastoraal beheerder een gesprek inzien?
Onze chatfunctionaliteit is met de grootst mogelijke zorg ontwikkeld om juist in een kerkelijke context te functioneren. We hebben nagedacht over wat we wel en niet willen, en rekening gehouden met het standaardgebruik maar juist ook met de uitzonderingsgevallen.
Aan de basis ligt dat chat wordt gebruikt door twee personen binnen een kerkelijke gemeente. Dat heeft veel praktische voordelen, maar juist in de kerk willen we ons ook bewust zijn van de risico's. Daarom bieden we chat niet aan zonder veiligheidsmaatregelen.
Elke deelnemer aan een gesprek heeft de mogelijkheid om het gesprek te rapporteren. Bij een rapportage wordt de melder er uitdrukkelijk op gewezen dat de inhoud gedeeld wordt met de pastoraal beheerder. Alleen de pastoraal beheerder kan het gesprek vervolgens inzien.
Dit is geen verborgen feature, het is een bewuste ontwerpkeuze. Wat je in de kerk deelt, moet de toets van een vertrouwenspersoon kunnen doorstaan.
We verwachten en hopen dat deze functie zelden gebruikt wordt. Zie de pastoraal beheerder als een brandblusser: deze is er niet voor dagelijks gebruik, maar als het nodig is ben je blij dat deze er is.
Hoe zijn berichten technisch beveiligd?
De volledige chatfunctionaliteit is geaudit door Bureau Veritas Cyber Security. Berichten worden versleuteld verstuurd (HTTPS/TLS) en versleuteld opgeslagen (AES-256). De infrastructuur draait op beveiligde servers met strikte netwerktoegangscontrole. Toegang wordt bij elke actie gecontroleerd op basis van autorisatie. Het auditrapport is op verzoek inzichtelijk voor beheerders.
Daarnaast hebben wij bewust gekozen voor een beveiligingsmodel waarin niet alleen techniek maar ook mensen bescherming bieden. Dat betekent dat bij een melding de pastoraal beheerder het gesprek kan beoordelen. End-to-end encryptie zou dat onmogelijk maken en daarmee juist de veiligheidsmaatregel wegnemen die chat verantwoord maakt in een kerkelijke context.
Kan ik als beheerder ervoor kiezen chat niet te gebruiken in onze app?
Nee, chat is onderdeel van de basisfunctionaliteit van de app en is niet uit te schakelen. Net zoals gemeenteleden elkaars profiel kunnen bekijken en op berichten in de tijdlijn kunnen reageren, kunnen zij elkaar ook persoonlijk bereiken. Wij zien dit als een essentieel onderdeel van een gemeenschapsapp.
Overigens was het al mogelijk om via de app contact te leggen met gemeenteleden, via de WhatsApp-knop en de e-mailknop. Chat is daarop een logische en veiligere vervolgstap. Het gesprek blijft binnen de app, de veiligheidsmaatregelen zijn van toepassing, en gemeenteleden kunnen contact met elkaar opnemen zonder dat zij telefoonnummers of e-mailadressen hoeven te delen.
Elk gemeentelid houdt wel zelf de regie: een nieuw gesprek kan altijd beginnen met een berichtverzoek dat geaccepteerd of afgewezen kan worden. Dit is een van de chatinstellingen. Niemand wordt verplicht om te chatten.
Hoe kan ik een gesprek starten?
Klik rechtsboven in de app op het chat-icoon. Klik vervolgens op het nieuwe gesprek icoontje, wat naast de titel Gesprekken staat. Zoek hier het gemeentelid op naar wie je een bericht wil sturen. Klik en chatten maar!
Zijn mijn gesprekken privé?
Ja. Alleen u en de persoon met wie u het gesprek voert kunnen de berichten lezen. Niemand anders, geen beheerder, geen Donkey Mobile medewerker, niemand kan het gesprek lezen. Pas wanneer u zelf een gesprek rapporteert, en daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft, kan een pastoraal beheerder het gesprek inzien.
Hoe stel ik gespreksverzoeken in?
Klik rechtsboven in de app op het chat-icoon en klik vervolgens rechtsboven op de drie stipjes. Klik nu op Chatinstellingen. Hier kunt je op het schuifje van gespreksverzoeken klikken. Als deze groen is, staan de gespreksverzoeken ingeschakeld. Als deze grijs is, staan ze uitgeschakeld.
Als gespreksverzoeken ingeschakeld staan, betekent het dat als mensen jou een bericht sturen, je deze niet direct in je gesprekslijst terugziet, maar in een apart tabje: gespreksverzoeken. Hier kun je kiezen of je ze wilt accepteren of blokkeren.
Hoe beheer ik mijn meldingen?
Klik rechtsboven in de app op het chat-icoon en klik vervolgens rechtsboven op de drie stipjes. Klik nu op Chatinstellingen. Klik op Meldingen. Hier staat een schuifje voor Gesprekken. Staat deze ingeschakeld, dan ontvang je meldingen van alle gesprekken die niet afzonderlijk gedempt staan. Staat deze uitgeschakeld? Dan ontvang je geen push-notificaties van gesprekken.
Als je een specifiek gesprek hebt waar u geen meldingen van wilt ontvangen kun je het gesprek door middel van long press (even wat langer je vinger er op houden) een menu krijgen waarin je kunt kiezen voor Meldingen dempen. Doet je dit? Dan verschijnt er een doorgestreept belletje in de balk van het gesprek.
Je kunt ook via de bekende weg; het notificatiecentrum (het belletje rechtsboven); klikken op het tandwiel rechtsboven voor instellingen. Hier staat het zelfde schuifje als hierboven beschreven.
Hoe blokkeer of rapporteer ik een gesprek en wat is het verschil?
Klik in het desbetreffende gesprek op de drie puntjes rechtsboven en kies daar de optie 'Gesprek blokkeren' of 'Gesprek rapporteren'.
Een gesprek blokkeren heeft als impact dat de andere persoon je geen berichten meer kan sturen totdat je het gesprek deblokkeert (op dezelfde wijze als blokkeren). Je kunt eerdere gesprekken nog steeds lezen. Ook posts, comments en profiel van de persoon van wie je het gesprek hebt geblokkeerd blijven zichtbaar.
Een gesprek rapporteren heeft als gevolg dat het gesprek gemeld wordt bij een pastoraal beheerder. Deze persoon en de superuser kan dit gesprek inzien en zo nodig passende actie ondernemen. Je kunt het gesprek nog steeds lezen.
Wilt u weten welke functionaliteiten een kerk app van Donkey Mobile uw gemeente biedt?
Iedere eerste maandag van de maand geven wij een digitale demonstratie. Ook is er voor deelnemers alle gelegenheid om vragen te stellen.
